في متجر D&Z، رضا العملاء هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا للمساعدة.
أهلية الإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع خلال 28 يومًا من استلام طلبك إذا:
- المنتج تالف أو به عيب أو غير صحيح.
- المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- يتم إرجاع المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات المرفقة.
لتكون مؤهلاً للإرجاع، يلزم تقديم إثبات الشراء (مثل تأكيد طلبك أو إيصالك).
السلع غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع السلع التالية إلا إذا كانت تالفة أو معيبة عند الوصول:
- منتجات العناية الشخصية أو النظافة التي تم استخدامها
- بطاقات الهدايا
- منتجات التصفية أو البيع النهائي
- المنتجات المخصصة أو الشخصية
المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بحالة استرداد المبلغ.
إذا تمت الموافقة على إرجاعك:
- سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
- تتم معالجة المبالغ المستردة عادةً في غضون 5-10 أيام عمل، اعتمادًا على مزود الدفع الخاص بك.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو منتج معيب.
الاستبدال
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فسنقوم بكل سرور باستبداله دون تكلفة إضافية. يرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام من استلام طلبك.
شحن الإرجاع
إذا كان الإرجاع بسبب منتج معيب أو تالف أو غير صحيح، فسيتكفل متجر D&Z بتكاليف شحن الإرجاع.
بالنسبة لجميع الإرجاعات الأخرى، يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع ما لم ينص على خلاف ذلك.
الإلغاءات
يمكن إلغاء الطلبات في غضون 12 ساعة من الشراء. بمجرد معالجة الطلب أو شحنه، لا يمكن إلغاؤه.
الطلبات التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبك تالفًا أو تلقيت منتجًا خاطئًا، فيرجى الاتصال بنا على الفور مع:
- رقم طلبك
- وصف للمشكلة
- صور واضحة للمنتج والعبوة
سنعمل بسرعة لحل المشكلة.
اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الإرجاع واسترداد الأموال، يرجى الاتصال بنا: 📧 البريد الإلكتروني: dhurgham1994iq@gmail.com
شكرًا لتسوقك من متجر D&Z. نحن نقدر ثقتك وملتزمون بتوفير تجربة تسوق سلسة لك.