Bei D&Z Store ist Kundenzufriedenheit unsere Priorität. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Rückgabe Berechtigung
Sie können innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen, wenn:
- Der Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist.
- Der Artikel unbenutzt und im Originalzustand ist.
- Das Produkt in der Originalverpackung mit allem Zubehör zurückgesendet wird.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, ist ein Kaufbeleg (z. B. Ihre Bestellbestätigung oder Quittung) erforderlich.
Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind bei der Ankunft beschädigt oder defekt:
- Verwendete Körperpflege- oder Hygieneartikel
- Geschenkkarten
- Ausverkaufte oder endgültig reduzierte Artikel
- Kundenspezifische oder personalisierte Produkte
Rückerstattungen
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird:
- Ihre Rückerstattung wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
- Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler oder ein defektes Produkt zurückzuführen.
Umtausch
Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, ersetzen wir diesen gerne ohne zusätzliche Kosten. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Rückversand
Wenn die Rücksendung aufgrund eines defekten, beschädigten oder falschen Artikels erfolgt, übernimmt D&Z Store die Kosten für den Rückversand.
Für alle anderen Rücksendungen sind die Kunden für die Rückversandkosten verantwortlich, sofern nicht anders angegeben.
Stornierungen
Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf storniert werden. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
Beschädigte oder falsche Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit:
- Ihrer Bestellnummer
- Einer Beschreibung des Problems
- Klaren Fotos des Produkts und der Verpackung
Wir werden das Problem schnell beheben.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte:📧 E-Mail: dhurgham1994iq@gmail.com
Vielen Dank, dass Sie bei D&Z Store einkaufen. Wir wissen Ihr Vertrauen zu schätzen und sind bestrebt, Ihnen ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten.